Seguramente alguna vez os habeis planteado crear vuestra propia tienda online, y con total certeza os han surgido dudas respecto a que pasos dar al respecto. Incluso apostaría a que más de uno se ha vuelto atrás al intentarlo. Pues a partir de hoy ya no teneis excusa, ya que vamos a recordar cuales son los pasos legales que se deben realizar para crear una tienda online. Deberemos adaptarnos a la LOPD, seguir la LSSI, así como cumplir con el deber de información, la normativa de la contratación electronica, la politica de cookies, y la Ley de Ordenacion del Comercio Minorista que afectan directamente a un comercio electronico y los nuevos cambios implementados en la Ley de Consumidores.
Es sabido por todo el mundo que uno de los sectores que mayor crecimiento está experimentando en España así como a nivel internacional en los últimos años, no es otro que el comercio electronico.
Los pasos legales que tendremos que tener en cuenta para la creación de una tienda online son:
- Trámites iniciales para abrir la tienda online
- Ley de Ordenación del Comercio Minorista
- LSSI en tu tienda virtual
- Ley de Protección de Datos (LOPD)
- Las condiciones de uso
- La ley de Consumidores y el comercio electrónico
Es muy importante antes de comenzar con un proyecto online, conocer todos los pasos legales que se han de cumplir en el comercio electronico. Esto es de gran importancia y no todo el mundo lo sabe, ó peor aún, no lo tienen muy en cuenta.
Trámites Iniciales
Si la tienda online es complementaria a una tienda fisica, en una actividad diferente, deberás darte de alta en un nuevo epigrafe del Impuesto de Actividades Economicas (IAE), ya ue estás comenzando una nueva actividad. Si por el contrario vas a iniciar tu actividad desde cero, deberás realizar el alta censal en Hacienda con el modelo 036 y darte de alta como autónomo en la Seguridad Social.
Para darte de alta como una sociedad (ej. Sociedad Limitada), deberas inscribirte en el Registro Mercantil y solicitar CIF en un plazo maximo de 30 dias desde el registro como sociedad.
Ley de Ordenación del Comercio Minorista
Los requisitos legales para vender por Internet son los mismos que los de un comercio fisico pero con la diferencia de que no necesitamos una licencia de apertura.
Aun asi las tiendas online deben cumplir una serie de condiciones legales, ya que la relacion entre proveedor y cliente se realizan sin la presencia fisica simultanea, por lo que los articulos que afectan especialmente a las tiendas virtuales son los correspondientes a las Ventas a Distancia y entre los que hay que destacar:
El plazo de ejecución y pago. Si no se indica en la oferta el plazo de envio del pedido, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días desde el dia de compra.
Derecho de desistimiento. El comprador podrá desistir libremente del contrato sin necesidad de alegar ninguna causa dentro del plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción del producto. Para hacer la devolución del importe el vendedor dispondra de un maximo de 14 días tras el desistimiento. En el supuesto de que la información no aparezca expresa durante la compra el plazo de devolución se amplia a un año.
Pago con tarjeta de credito. Cuando el importe de una compra sea cargado utilizando el número de una tarjeta de credito sin que esta hubiese sido presentada directamente o identificada electrónicamente su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo y el reabono se deberá efectuar lo más rápido posible. En el caso de que la compra la hiciese el titular de la tarjeta y este hubiese exigido indebidamente la anulación, quederá obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
LSSI
Esta es una norma de las más importantes, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) es la encargada de regular nuestras obligaciones a la hora de vender por Internet.
Obligación de informar por parte de empresas ó profesionales que realicen comercio electrónico de mostrar en un lugar visible dentro de la plataforma que se utilice, de los datos básicos del negocio como:
- El nombre ó razón social y datos de contacto.
- Número de inscripción del registro en el que esté inscrito el negocio.
- El número de identificación fiscal.
También deberemos mostrar:
- El precio de los productos ó servicios expecificando si tienen los impuestos incluidos, los gastos de envío, etc.
- Los datos concernientes al Colegio Profesional, número de colegiado, título académico y Estado de la UE en donde se expidió, con homologación si se tuviese y fuera necesario.
Obligación en el caso de realizar contratos online de facilitar al cliente información referente al proceso de contratación electrónica, tanto al inicio como al finalizar dicho contrato.
La información a mostrar en este caso sería:
- Los trámites que deberán seguir para contratar online.
- Expecificar si el documento electrónico del contrato se va a archivar y si será accesible.
- Mencionar los medios técnicos para identificar y corregir errores al introducir datos.
- Idiomas en que se podrá formalizar el contrato.
- Condiciones generales en las que quede suscrito el contrato.
Posteriormente a la formalización del contrato se deberá confirmar que se ha recibido la aceptación de compra, enviando un acuse de recibo mediante correo electrónico en las 24 horas siguientes a la dirección que el cliente haya facilitado. También se deberá confirmar que se ha recibido la aceptación de compra mediante un medio equivalente al usado en la contratación y de forma que pueda ser archivada por el usuario en el momento de aceptación.
Política de Cookies
Desde que se actualizó la LSSI debemos de adaptar nuestro sitio Web a las nuevas condiciones establecidas para el uso de cookies. Hablamos de aquellas porciones de información enviadas por un sitio Web y almacenadas en el navegador del usuario, que permiten a dicho sitio Web consultar la actividad previa del usuario. Esta ley de cookies es de aplicación a los prestadores de servicios de la sociedad de la información, tanto empresas como particulares que realizan actividades económicas a través de Internet, establecidos en España y a los servicios prestados por ellos.
Es por esto que deberemos incluir un procedimiento de consentimiento informado previo a la utiliación de cookies mediante una política de cookies en la que incluir por ejemplo los tipos de cookies utilizadas por la plataforma de ecomerce y cual es la forma de desactivarlas.
Es importante que el procedimiento se ejecute a través de un pop-up ó una capa visible en la parte superior ó inferior de la Web.
Se tendrá que informar de manera visible, accesible y sin necesidad de hacer scroll, del uso y política de cookies del sitio. Explicaremos que es una cookie, que tipos estamos utilizando y que finalidad tienen. También daremos intrucciones a los usuarios sobre como desactivar las cookies desde los diferentes navegadores que hay en el mercado.
Protección de Datos (LOPD)
Todos los negocios basados en comercio electrónico tratan a diario con datos de carácter personal de sus clientes, es por esto que estamos obligados a cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos. Y por ello debemos adaptar nuestro negocio a los requisitos establecidos por la LOPD para garantizar la protección y buen tratamiento de datos de carácter personal. Los pasos para su implementación son:
- Identificación de los ficheros que contengan datos de carácter personal, como empleados, clientes, proveedores, etc.
- Identificación del nivel de seguridad que se les aplica.
- Identificación del Administrador del fichero.
- Elaboración del Documento de Seguridad.
- Formación al Responsable del Fichero.
- Información a los propietarios de los datos sobre la existencia de los ficheros.
- Inscripción de los ficheros en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos.
- Elaborar una política de privacidad para nuestra empresa.
- Contar con un formulario de recolección de datos que permita el consentimiento previo y expreso.
Existen varios niveles de protección y tratamiento de datos. En el caso de un comercio electrónico deberemos adaptarnos al nivel básico ó al intermedio si almacenamos nosotros mismos la información relacionada con los datos bancarios.
Nivel básico (datos identificativos): NIF, NºS.S., nombre y apellidos, dirección, teléfono, firma, imagen, e-mail, nombre de usuario, número de tarjeta, matrícula, etc.
Nivel medio: datos a cerca de infracciones administrativas ó penales, solvencia ó crédito, datos tributarios ó de la Seguridad Social, datos de prestación servicios financieros, y datos referentes a la personalidad o comportamiento de las personas, como aficiones, etc.
Hay que recordar que la LSSI prohíbe de forma expresa el envío de correos electrónicos publicitarios no solicitados o expresamente consentidos.
Comienzo del RGPD
El 25 de mayo de 2017 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En donde se expecifica que todas las empresas y autónomos tendrán hasta el 25 de mayo de 2018 para adaptarse a la normativa europea, que supondrá mayor protección y privacidad para los datos de los clientes y un esfuerzo añadido por parte de todos los negocios de cara a la regularización de su información privada.
Las Condiciones de Uso
Las condiciones de uso del servicio recogen los derechs y obligaciones de los clientes y usuarios, debiendo ser aceptadas de previamente y de forma expresa por el usuario antes de adquirir cualquier producto ó servicio de nuestra plataforma de ecomerce.
Al igual que los datos básicos de la empresa, tenemos que colocarlos en un lugar visible y de fácil acceso, redactándolas de forma clara y concisa.
Las condiciones tienen que recoger todos los aspectos que regulan el servicio ofrecido en nuestro comercio electrónico cómo son:
- La normativa de uso del sitio Web.
- La Propiedad Intelectual.
- Condiciones de Compra.
- Derechos de los Usuarios.
- Obligaciones de los Usuarios.
- Formas de Pago.
- Política de Devoluciones.
- Política de Privacidad.
Ley de Consumidores y el Comercio Electrónico
Uno de los sectores de mayor crecimiento en nuestro país está siendo el comercio electrónico, es por esto que nos tenemos que adaptar a las nuevas exigencias europeas que han producido modificaciones en la Ley de Consumidores en los últimos meses y que se aplican de forma especial en las tiendas online.
Requisitos que se deben cumplir:
Se tendrá que mostrar de forma clara e inequívoca el precio final del producto ó servicio contratado antes de concluir la transacción, debiendo ser aceptado expresamente por el consumidor. En caso de que el cliente no tenga acceso al precio definitivo desde el inicio de la transacción, podrá recuperar la diferencia entre el coste inicial y el final. Además, con los bienes y servicios cuyo precio no puede calcularse de antemano ó se hacen mediante presupuesto, se deberá informar de cuáles son los criterios para determinar dicho precio.
Se amplía el plazo de devolución de productos de 7 días hábiles a 14 días naturales. Además tendremos que cerciorarnos de que el consumidor ha quedado suficientemente informado. En caso de que el consumidor no sea informado, el plazo podría ampliarse a 12 meses contados desde la fecha de expiración del periodo inicial.
Será obligatorio poner a disposición del comprador un formulario de desistimiento, común en toda Europa y que deberá ser facilitado junto con la información previa al contrato de compra.
El comprador ha de ser debidamente informado hasta el último paso de la transacción o proceso de compra de que la aceptación de la ofera obliga al pago por su parte.
El vendedor será el encargado de asumir los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte hasta que sea entregado al consumidor.
El vendedor no podrá cobrar un recargo sobre el precio del producto a los consumidores ó clientes por pagar mediante tarjeta de crédito ó cualquier otro medio de pago una cantidad superior de lo que cuesta ofrecer esos servicios de pago.
Si necesitais información más detallada sobre este tema podreis encontrarla en infoautonomos.es .
Saludos y que tengais un buen día. :)
