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Por qué abandonan nuestro carrito de la compra

Por qué abandonan nuestro carrito de la compra

Son muchos los motivos por los que un potencial cliente puede desistir de comprar en nuestra Web y abandonar el carrito. A continuación te voy a mostrar alguno de los motivos más habituales que te servirán de pista para que puedas mejorar tú sitio y así reducir ó evitar la tasa de abandono de las compras:

Costes de última hora

Suele suceder que después de estar leyendo todas las características de los productos y de ver también las condiciones de compra-venta, te dispongas a realizar el pago y te encuentras con que además tienes que pagar gastos añadidos de última hora, como pueden ser los gastos de envio ó incluso gastos de tramitación. Esto desde luego puede hacer que el cliente se lo piense dos veces e incluso que se eche para atrás y se quede bastante molesto por la pérdida de tiempo.

El proceso de pago

Un proceso de pago excesivamente largo y complejo puede hacer que el cliente pierda la paciencia y decida abandonar la compra.

Competencia con mejores precios

Para evitar la fuga a la competencia es recomendable estudiar primero a la competencia directa y ajustar los precios para que no haya grandes diferencias, también es bueno dar un valor añadido u ofrecer algo diferente a lo que tiene tú competencia.

Poca seguridad en la compra

Cuando en un sitio e-comerce hay poca seguridad y además no hay un acceso claro a las políticas de manejo de datos. Llegados a este punto para evitar el abandono por parte del cliente, es conveniente seguir unas pautas de seguridad de manera que el cliente no esté preocupado por sus datos.

Navegación compleja

Lo primero que se va a encontrar un potencial cliente cuando entra en nuestra Web es la usabilidad y la navegación de la misma. Una Web poco amigable y sin optimizar hará que la experiencia de usuario sea mala y el cliente abandonará el carrito.

 

Motivos para abandonar un carrito de la compra ó salir de un sitio Web pueden ser muchos. Si tienes un sitio Web y te ves en esta situación, yo te recomiendo que actues siempre como si fueras un cliente. Es decir, navega por tu sitio pensando como un cliente y que es lo que harías tú en su situación. Tambien puedes pedir a algún amigo o familiar que se pase por la Web, siempre es bueno tener segundas opiniones. Y al final hazte la siguiente pregunta ¿Puedo confiar en mi sitio Web?.

Saludos y que tengas un buen día.  ;)

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